POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AD164, nos esforzamos por ofrecer productos únicos destinados a la creatividad y el coleccionismo. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, nuestra política de devoluciones es restrictiva y se rige bajo las siguientes condiciones amparadas por la legislación colombiana:
1. VENTAS FINALES Y AUSENCIA DE RETRACTO
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos, por lo cual no se aceptarán devoluciones ni cambios por razones subjetivas (como "cambio de opinión" o "expectativa personal"):
Bienes personalizados o bajo medida: Cualquier figura 3D, diorama o artículo fabricado, pintado o personalizado según las especificaciones del cliente o bajo pedido especial.
Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos: Kits de arte, pinturas, pinceles o figuras que hayan sido desempacados, armados, pintados o manipulados, ya que pierden su idoneidad para la reventa y su valor como artículo de colección/manualidad.
Productos desprecintados: Una vez abierto el empaque original del producto, se entiende que el proceso de "Diversión Consciente" o uso ha iniciado, impidiendo su devolución por razones de higiene y protección del producto.
2. GARANTÍA LEGAL (ÚNICA EXCEPCIÓN)
La única excepción para la devolución o cambio de un producto es la Garantía Legal, según los artículos 7 al 12 de la Ley 1480 de 2011. Esta aplica exclusivamente en casos de:
Defectos de fabricación evidentes.
Faltantes críticos en kits que impidan su ensamblaje o función principal.
Procedimiento de Garantía:
El cliente debe reportar el defecto aL WHATSAPP 3148654467 dentro de los primeros 5 días tras la recepción.
De acuerdo con el Artículo 11, AD164 procederá prioritariamente a la reparación o reposición del bien. Solo si el defecto persiste o es irreparable, se procederá al reembolso del dinero.
3. RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE
AD164 garantiza el embalaje óptimo para productos frágiles (figuras 3D). No nos hacemos responsables por daños causados por el manejo inadecuado de las empresas transportadoras. Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete al momento de la recepción y dejar constancia en la guía si presenta averías externas. Sin embargo hay que aclarar que todos los envíos que hagamos por la empresa INTERRAPIDISIMO tienen seguro. El cliente podrá reclamar tal seguro con esta empresa en caso de daños causados por el manejo inadecuado de las empresas transportadora.
4. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Al finalizar su compra en www.ad164.com, el usuario acepta de manera expresa que ha sido informado sobre la naturaleza de los productos y la improcedencia del derecho de retracto en los términos aquí descritos, aceptando que la transacción es definitiva y no reembolsable.